Políticas de troca

Trocas, Devoluções e Garantia

A sua experiência com a gente é prioridade. Por isso, criamos uma política clara e transparente para garantir sua tranquilidade na hora da compra.

Você pode solicitar a troca de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Requisitos:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal (DANFE).

Trocas são permitidas somente em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, por se tratar de produtos personalizados.

Prazos:

Após o recebimento do item devolvido, temos até 10 dias úteis para análise e envio do novo produto.

Você pode solicitar a devolução do pedido (direito de arrependimento) no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Importante:

O produto deve estar sem uso, intacto, com todos os acessórios e na embalagem original, além da nota fiscal.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original, após análise do produto devolvido.

Se sua luminária chegar com defeito ou avariada, entre em contato em até 48h após o recebimento.

Como proceder:

Envie fotos do produto e da embalagem danificada

Informe número do pedido e nota fiscal

A substituição será feita sem custos, conforme análise do caso.

Todos os nossos produtos possuem 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme o CDC.

A garantia não cobre:

Danos causados por mau uso ou montagem inadequada

Oxidação por contato com água ou umidade excessiva

Uso fora do ambiente indicado (ex: áreas externas, se não for própria para isso)

Entre em contato pelo e-mail facho.luminarias@gmail.com informando:

Número do pedido

Nome completo

Motivo da solicitação

Fotos (em caso de defeito ou avaria)

Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com as instruções para prosseguir.